よくあるご質問

ご注文、お届けについて

会員登録をしなくても注文できますか?また、一般消費者への販売はしていますか?

商品購入には簡単に無料で行える会員登録が必要です。
また、シェフマルは飲食店さまへのみ販売、一般消費者向けの販売はいたしておりません。

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会員登録に年会費や登録料はかかりますか?

登録料・年会費は無料です。お気軽にご登録ください。
また、グランドカタログをはじめ、季節のカタログやチラシなども全て無料でお届けいたします。

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注文までの流れを教えてください

詳細は「ご利用ガイド」をご覧ください。

商品の調べ方が分からない

商品一覧のカテゴリーより選択頂くか、検索機能を活用し「合鴨」「生パスタ」などキーワードで検索するか、商品番号でも検索することができます。
※気になった商品を「お気に入りに追加」登録しておくと、まとめて確認したり、いざという時に商品を探す手間が省けます。

注文の締切時間は何時ですか?

詳細は「配送・お届けについて」をご覧ください。

希望納品日の指定、時間の指定はできますか?

確約することはできませんが、ご希望として承ります。ご注文時にご希望納品日とご希望時間指定を選択してください。
※但し、お届けエリアによりましては、希望の時間指定が承れない場合がございます。
ご確認希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせお願い致します。
※年末年始、GW、お盆の時期などは、荷量の増加や交通渋滞などが予想されます。
また、台風や大雪など気象条件により大幅な遅延をする場合もございます。
ご利用頂く当日のお届けではなく、お早めのご注文をおすすめ致します。

注文内容を変更したい。また、キャンセルしたい

宅急便は締切時間の1時間半前迄、おまとめ6時便(SBS便)は納品日前日18時迄にカスタマーサービスまでご連絡ください。
上記時刻を過ぎた場合には、ご注文の内容を変更又はキャンセルは承ることができません。
詳細は「ご利用ガイド」にてご確認ください。


※お支払い方法が、クレジットカード決済(Veritrans)の場合
ご注文の追加や変更は承ることができません。一度全てのご注文を取り消しの上、改めてご注文を頂くことになります。

温度帯(冷凍・冷蔵・常温)ごとに送料は発生しますか?

配送料無料ライン以上のご購入で配送料0円。未満の場合は、冷凍・冷蔵・常温それぞれで、お届けする地域や温度帯に応じた配送料が発生いたします。

注文した商品が出荷されているか確認をしたい

「出荷内容確認」を出荷後にご登録のメールアドレスへ配信いたします。メールアドレスの申請が必要となりますので、電話またはメールより申請してください。

一時的に通常納品をしている場所とは、違う場所に配達してもらえますか?

通常お届けしている場所以外へお届けする場合は、改めて登録の必要があり、登録には1日お時間をいただきます。カスタマーサービスへご連絡の上、ご登録の申請をお願いいたします。

ログインできたが注文ができない

ご利用状況によりご注文頂けない場合がございます。
カスタマーサービスまでお問い合わせください。

返品について

間違えて注文してしまったのですが、返品することはできますか

商品の性質上、不良品を除き、お客様のご都合による返品、交換は原則としてお受けいたしかねます。
また、現品の確認ができない場合や商品到着後2日以上経過した場合のご連絡は承ることができません。
弊社確認用に現品を残していただくか、携帯カメラ等で画像を撮影しておいていただきますようお願いいたします。
万が一、不良品(破損、変質、誤送、商品違い)がございましたら、商品を交換させていただきます。
商品の状態、貴店名、ご担当者様名、ご登録電話番号、会員IDをご連絡頂き、弊社宛に着払いにてご返送をお願い致します。

〒102-0073東京都千代田区九段北3-2-2 
シェフマル事業部 
返品係宛 
TEL:0120-22-0846(カスタマーサービスまで)

お支払いについて

支払方法は何がありますか?

詳細は「ご利用ガイド」内「お支払い方法について」をご覧ください。

ログインについて

注文したいけど、会員IDがわからない!どうしたら良いですか?

請求書もしくは納品書の貴店名の下欄に記載の7桁の番号になります。
ご不明の場合は、カスタマーサービスまでお問い合せください。ご登録の電話番号でお調べします。
また、メールアドレスが分かりましたら、ログインより「会員IDをお忘れですか?」より確認することができます。

WEBからログインして注文したいのですが、パスワードを忘れてしまった

WEBサイトトップ画面より、ログインの下部「パスワードお忘れですか?」をクリックし、案内にそって必要項目をご入力ください。パスワードを再発行いたします。
※マイページの「会員情報申請/パスワード」より、貴店のお好きなパスワードにご変更いただけます。

会員IDもパスワードも分っているがログインできない

会員IDは、3桁‐(ハイフン)4桁で構成されております。ハイフン(半角)をお忘れではないでしょうか?

シェフマル会員だが、これからWEBサイトを利用したい

お客様のメールアドレスをカスタマーサービスまで、電話(0120-22-0846)またはメール(info@chefmarche.com)にてお申し付けください。
その際には、「会員ID」又は「ご登録電話番号」と「WEB利用希望」の旨をご申請お願いします。仮のパスワードをご案内致します。ログイン後に、マイページ/会員情報変更申請よりパスワードの変更をしてください。

会員情報変更について

登録した店舗情報(メールアドレス等)を変更したい

ログインしていただき、マイページの「会員情報変更申請」で、当該箇所をご変更ください。
※メールアドレスご変更の場合、これまでお使いのパスワードが無効となり、別途自動で再発行されます。新たにご登録いただいたメールアドレスに送信されますのでご注意ください。パスワードは再度マイページの「パスワード変更」でご変更いただけます。

シェフマルカタログについて

カタログを送って欲しい

事前に会員のご登録が必要になります。WEBサイトより新規ご登録をお願い致します。→会員登録はこちら
シェフマル会員の方は一店舗一冊お届けしております。まだお持ちでない場合はご相談いただければ対応致します。
カスタマーサービスまでお問い合わせください。

シェフマルwebサイトについて

シェフマルWEBサイトの動作環境を教えてください

当サイトは下記を推奨環境としております。
●Windows(Windows7以降):Internet Explorer11以降、FireFox 最新、Google Chrome 最新
●Mac(OS X以降):Safari 最新、Google Chrome 最新
●スマートフォン:iOS Safari 最新、Android 標準ブラウザ各最新版を推奨しております。
ただし、推奨環境下でもお客様のブラウザの設定によっては、ご利用できない、もしくは正しく表示されない場合がございます。
※携帯電話のフルブラウザ機能およびPCサイトビューアー機能でのご利用は、サポート対象外となりますのでご了承ください。

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