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よくあるご質問
注文までの流れを教えてください。
①「新規ご登録用紙」に必要事項をご記入のうえFAXいただくか、シェフマルシェウェブサイトよりご登録をお願いいたします。
http://www.chefmarche.com/
②お客様に会員IDを発行いたします。
③ご登録後、FAX、インターネット、電話でご注文を承ります。
◆FAX･･･24時間受付。会員ID、貴店名、電話番号、商品番号、商品名、数量をご記入いただき、送信ください。
◆インターネット･･･24時間受付。会員IDとパスワードを入力し、ログインしてください。
◆電話･･･10:00から21:00まで。
http://www.chefmarche.com/
②お客様に会員IDを発行いたします。
③ご登録後、FAX、インターネット、電話でご注文を承ります。
◆FAX･･･24時間受付。会員ID、貴店名、電話番号、商品番号、商品名、数量をご記入いただき、送信ください。
◆インターネット･･･24時間受付。会員IDとパスワードを入力し、ログインしてください。
◆電話･･･10:00から21:00まで。
注文の締め切り時間は何時ですか？
①東京・神奈川・千葉・埼玉・栃木・茨城・群馬・山梨の方は18:00までにFAXの到着、インターネットの注文が完了した場合、翌日のお届けです。
★上記地域の方のみ「お急ぎ便」のご利用が頂けます。18時～21時迄のご注文で翌日お届けが可能。
但し、時間指定を承ることは出来ませんので翌日中のお届けとなりますご注意ください。
②上記を除く本州・四国の方は15:00までのご注文分が翌日お届けとなります。
③北海道・九州の方は15:00までのご注文分が翌々日のお届けとなります。
★上記地域の方のみ「お急ぎ便」のご利用が頂けます。18時～21時迄のご注文で翌日お届けが可能。
但し、時間指定を承ることは出来ませんので翌日中のお届けとなりますご注意ください。
②上記を除く本州・四国の方は15:00までのご注文分が翌日お届けとなります。
③北海道・九州の方は15:00までのご注文分が翌々日のお届けとなります。
問い合わせ受付時間は何時から何時までですか？
商品・注文についてお電話でのお問い合わせは、毎日10:00から21:00まで。元日以外364日営業しております。
ただし、ご注文に伴う変更は、ご注文締切時間の1時間前までとさせていただきます。
ただし、ご注文に伴う変更は、ご注文締切時間の1時間前までとさせていただきます。
希望納品日の指定、時間指定はできますか？
はい、ご指定頂けます。ご注文時にご希望納品日と時間指定を選択してください。
※但し、お届けエリアによりましては、希望の時間指定が承れない場合がございます。
ご確認希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせお願い致します。
※年末年始、GW、お盆の時期などは、荷量の増加や交通渋滞などが予想されます。
また、台風や大雪など気象条件により大幅な遅延をする場合もございます。
ご利用頂く当日のお届けではなく、お早めのご注文をおすすめ致します。
※但し、お届けエリアによりましては、希望の時間指定が承れない場合がございます。
ご確認希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせお願い致します。
※年末年始、GW、お盆の時期などは、荷量の増加や交通渋滞などが予想されます。
また、台風や大雪など気象条件により大幅な遅延をする場合もございます。
ご利用頂く当日のお届けではなく、お早めのご注文をおすすめ致します。
返品できますか？
商品の性質上お客様のご都合による返品、交換は原則としてお受けいたしかねます。
万が一、不良品がございましたら、ご使用いただかずにカスタマーサービスまでご連絡をお願いします。
弊社確認用に現品を残していただくか、写真を撮影しておいていただきますようお願いいたします。
万が一、不良品がございましたら、ご使用いただかずにカスタマーサービスまでご連絡をお願いします。
弊社確認用に現品を残していただくか、写真を撮影しておいていただきますようお願いいたします。
温度帯（冷凍・常温）ごとに配送料は発生しますか？
冷凍食材と常温食材それぞれに配送料が必要となります。
■ 冷凍食材の場合 商品合計8,000円（税別）未満で送料450円（税別）、8,000円（税別）以上で配送料が無料となります。
■ 常温食材の場合 商品合計4,000円（税別）未満で送料350円（税別）、4,000円（税別）以上で配送料が無料となります。
■ 冷凍食材の場合 商品合計8,000円（税別）未満で送料450円（税別）、8,000円（税別）以上で配送料が無料となります。
■ 常温食材の場合 商品合計4,000円（税別）未満で送料350円（税別）、4,000円（税別）以上で配送料が無料となります。
支払方法は何がありますか？
①代金引き換え
②自動引き落とし⇒手続きに1〜2ヵ月かかります。「口座振替依頼書」をカスタマーサービスへご請求ください。
③銀行振込み⇒振込手数料はお客様ご負担となります。
④コンビニエンスストア払い⇒払込手数料はお客様ご負担となります（手数料250円（税別））。
★②〜④のお手続きはカスタマーサービスへお問い合わせください。手続きに必要な情報のご申告が必要です。
お支払いの遅れが発生した場合には、代金引き換えとさせていただきますのでご了承ください。
※「飲食品ダイレクト販売サービス取引会員規約〜第14条〜」(会員規約はこちら)を必ずご覧ください。
②自動引き落とし⇒手続きに1〜2ヵ月かかります。「口座振替依頼書」をカスタマーサービスへご請求ください。
③銀行振込み⇒振込手数料はお客様ご負担となります。
④コンビニエンスストア払い⇒払込手数料はお客様ご負担となります（手数料250円（税別））。
★②〜④のお手続きはカスタマーサービスへお問い合わせください。手続きに必要な情報のご申告が必要です。
お支払いの遅れが発生した場合には、代金引き換えとさせていただきますのでご了承ください。
※「飲食品ダイレクト販売サービス取引会員規約〜第14条〜」(会員規約はこちら)を必ずご覧ください。
注文した商品が出荷されているか確認をしたいのですが。
ご注文出荷内容確認メールを商品出荷後にパソコン（Eメール）または携帯メールへ配信いたします。
この手続きには事前のご申請が必要となります。
この手続きには事前のご申請が必要となります。
一時的に違う場所に配達してもらえますか？
ご登録いただいたご住所以外へのお届けは、改めてご登録いただく必要がございます。ご登録には1日お時間をいただいております。
カスタマーサービスへご連絡の上、ご登録の申請をいただいてからのお届けになります。
※ご登録内容の変更は、、平日・土曜10:00〜18:00のみ受付可能です。時間外のご変更は承ることができません。
カスタマーサービスへご連絡の上、ご登録の申請をいただいてからのお届けになります。
※ご登録内容の変更は、、平日・土曜10:00〜18:00のみ受付可能です。時間外のご変更は承ることができません。
シェフマルサイトの動作環境を教えてください。
当サイトはMicrosoft Internet Explorer 7以上を推奨ブラウザとしております。
ただし上記は推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではございません。
上記以外のブラウザ、もしくは、推奨環境下でもお客様のブラウザの設定によっては、ご利用できないもしくは正しく表示されない場合がございます。
また、携帯電話のフルブラウザ機能およびPCサイトビューアー機能等でのご利用や、スマートフォン（iPhone、Android等）またはタブレット型端末（iPad等）でのご利用も、サポート対象外となりますのでご了承ください。
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また、携帯電話のフルブラウザ機能およびPCサイトビューアー機能等でのご利用や、スマートフォン（iPhone、Android等）またはタブレット型端末（iPad等）でのご利用も、サポート対象外となりますのでご了承ください。